1.В рамках мероприятий по подготовке и проведению Недели финансовой грамотности согласно письму Федеральной службы от 29.03.2021 года № 02/5960-2021-32, и Производственному заданию № 29 и 30 проведены следующие мероприятия

Всего мероприятий – 21из них:

Центр – 10 мероприятий;

Филиалы – 16;

Размещено на стенде – памятки – 53;

Размещено на стенде информация -2;

Размещено на сайте - 10

Размещено на сайт – 2 информации;

Проведены работы по разработке текстовых материалов по теме: Финансовая грамотность.

2. Проведены лекции – беседы в организованных коллективах города и республики.

Всего охвачено мероприятием – 1860 человек

3.В соответствии с планом организована и проведена с 17.04. по 24.04.2021 года организована и проведена тематическая «горячая линия» по защите прав потребителей финансовых услуг.

Особое внимание было уделено гражданам с ограниченными возможностями здоровья и лицам пенсионного возраста.

При проведении консультирования обеспечено присутствие компетентных ответственных лиц в период с 9.00 до 18.00;

4.В рамках «тематической» горячей линии проконсультировано 37 чел. по следующим вопросам:

-правомерность больших процентов при микрокредитовании;

-поставки некачественных товаров Интернет – магазином и вопросу возврата такого товара;

-кто является собственником банковской карты;

-как вернуть незаконно списанные с банковской карты деньги;

-как перевыпустить банковскую карту;

-кто несет ответственность при утере банковской карты;

-какая информация должна быть изложена в чеке терминала;

-банкомат медленно реагирует на команды, кто должен отвечать за качество работы терминала;

-правила торговли дистанционным способом;

-порядок возврата некачественного товара в Интернет – магазин;

-порядок возврата стоимости товара ненадлежащего качества при возврате в Интернет - магазин;

-какая статья закона регулирует отношения в сфере защиты прав потребителей при дистанционной продаже товаров;

-какие мои действия, если произошел взлом электронного кошелька;

-нужно ли сообщать номер, указанный на банковской карте при переводе денег

-какие права при нарушении банковских услуг;

-как защитить свои сбережения?

-как расторгнуть кредитный договор, если товар не доставили?

-как отказаться от страховки по кредиту?

-какие правила возврата долга при микрокредитовании?

-возможно ли отказаться, от уже выпущенной кредитной карты?

-как защитить свои денежные средства , размещенные на кредитной карте?

-как можно понимать бюджет семьи?

-из чего складывается доходная часть семейного бюджета?

-где лучше разместить свои сбережения?

-обязан ли банк при запросе выдать отчет о движении средств на расчетном счете?

-какой дефект можно считать существенным;

-какие Федеральные законы регулируют отношения в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг?

-в какой срок доходят деньги, переведенные через платежный терминал, и т. д.

При проведении тематической горячей линии по защите прав потребителей финансовых услуг потребителям напомнили о работе Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей.

5. В рамках тематики Недели финансовой грамотности, Консультационным центром, проведена беседа в УПП ВОС с инвалидами по зрению на тему: «Защита прав потребителей при оказании финансовых услуг (охвачено мероприятием 17 человек)

6. Центром принято участие в работе круглого стола, проведенного Национальной библиотекой.

Заведующая отделением Бибова Ф.Т. приняла участие в работе «Круглого стола» с подготовкой доклада на тему: «Права граждан на качественные финансовые услуги».

Юрист отделения обеспечения защиты прав потребителей, Гаштова А.Р. приняла участие в работе круглого стола с подготовкой доклада на тему: «Необходимость повышения уровня финансовой культуры, как способа защиты граждан от мошенничества».

9. В рамках мероприятий по подготовке и проведению Недели финансовой грамотности проведено анкетирование населения.

Результаты проведенного анкетирования с целью определения уровня финансовой грамотности населения.

Участие в анкетировании приняли 100 человека, из них:

- 13% опрошенных в возрасте от 18 до 25 лет;

- 27% опрошенных в возрасте от 25 до 40 лет;

- 50% опрошенных в возрасте от 40 до 60 лет;

- 10% опрошенных в возрасте старше 60 лет.

Выяснилось, что:

- 41% опрошенных граждан никогда не занимают деньги на текущие нужды;

- 30% - чаще всего берут взаймы у родственников (друзей, знакомых);

- 18% - берут потребительские кредиты в банках;

- 5% - пользуются услугами микрофинансовых организаций;

- 6% - человек пользуются услугами ломбардов.

При оказании финансовых услуг респондентам приходилось сталкиваться с такими нарушениями их прав как:

- навязывание банком дополнительных услуг добровольного страхования (жизни, здоровья, от потери работы и др.) 42%;

- одностороннее изменение банком процентной ставки по кредиту, других существенных условий кредитного договора - 4%;

- оформление договора банком или иной кредитной организацией или некоторых существенных условий договора неразборчивым, мелким шрифтом - 12%;

- не приходилось сталкиваться с нарушениями их прав при оказании финансовых услуг 42%.

При этом при нарушении своих прав только:

- 25% респондентов лично обращались в финансовую организацию с письменным заявлением (претензией);

- только 13% - обращались в суд за защитой своих прав.

По результатам попыток восстановить нарушенное право:

- 50% требований респондентов были полностью или частично удовлетворены самой финансовой организацией;

- 5% получили отказ в удовлетворении претензионных требований ;

- судом были полностью или частично удовлетворены исковые требования 12% респондентов.

Также выяснилось, что:

- положительно относятся к тому, чтобы ввести в школьную программу предмет «финансовая деятельность» 51%,

-отрицательно – 15%,

-по каким-то причинам затруднились ответить 34%.

Считают, что обладают хорошими познаниями в сфере финансовых услуг:

- 35% респондентов;

- 27% считают, что частично знают, что такое финансовые услуги;

- 38% считают свои знания в данной сфере недостаточными.

При этом в плане повышения уровня правовой грамотности опрошенных респондентов интересуют следующие вопросы:

- банковские услуги (кредиты, депозиты) (40%);

- планирование личного бюджета (14%);

- функционирование пенсионной системы, пенсионные фонды (31%);

- функционирование страховой системы, страховые полисы (15%).